Trung tâm đã chủ động triển khai số hóa hồ sơ, từng bước xây dựng nền tảng chính quyền điện tử. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động cũng gặp không ít khó khăn như: tỷ lệ hồ sơ trực tuyến còn thấp; một số thủ tục chưa được cấu hình trên hệ thống một cửa; phần mềm liên thông còn thiếu ổn định; cơ sở vật chất, trang thiết bị còn thiếu và xuống cấp.
Tại buổi làm việc, đồng chí Đỗ Văn Minh - Chủ tịch UBND phường ghi nhận sự nỗ lực của Trung tâm Phục vụ Hành chính công và các phòng, ban liên quan trong công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Tuy nhiên, đồng chí cũng chỉ rõ những tồn tại, đặc biệt là tỷ lệ hồ sơ trực tuyến còn thấp, nhiều hồ sơ phát sinh chưa được xử lý linh hoạt; việc phối hợp giữa các bộ phận có lúc chưa đồng bộ; và công tác hướng dẫn, theo dõi tiến độ còn thiếu người phụ trách tổng thể. Đồng chí yêu cầu khẩn trương rà soát, hoàn thiện hệ thống quy trình và sơ đồ luân chuyển hồ sơ cho tất cả các thủ tục, đặc biệt là các trường hợp liên quan đến xác nhận thông tin cư trú, đối tượng bảo trợ xã hội, …; thành lập nhóm điều phối chung, đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ được linh hoạt, đúng quy định. Đồng thời, bố trí ít nhất một cán bộ theo dõi tổng thể tiến độ, kết quả xử lý hồ sơ, báo cáo định kỳ hằng tuần. Về lâu dài, đồng chí chỉ đạo nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến lên 90%, đẩy mạnh thanh toán trực tuyến, tăng cường số hóa hồ sơ, cấu hình đầy đủ tài khoản dịch vụ công để người dân dễ dàng sử dụng. Phường sẽ sớm khảo sát hệ thống cơ sở vật chất tại Trung tâm hành chính công, phối hợp lựa chọn đơn vị tư vấn và bố trí nhân sự phù hợp theo hướng tinh gọn, hiệu quả. Đặc biệt, yêu cầu các phòng, ban quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ, mời chuyên gia về tập huấn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống. Đồng thời, phải thắt chặt kỷ luật hành chính, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, phát huy tinh thần đoàn kết nội bộ, tránh gây chia rẽ, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ nhân dân. Mục tiêu trong thời gian đến là đưa công tác cải cách hành chính của phường vào nhóm 5 đơn vị dẫn đầu toàn thành phố, đảm bảo công chức gần dân, sát dân, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo hiệu quả hoạt động. Đây vừa là yêu cầu, vừa là trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức trong giai đoạn mới.
